Refund policy

Cancellations, returns and refunds — NIXO

Order cancellation

You can cancel your order free of charge before it is handed to the delivery company and receive a full refund of the amount paid. Contact us with your order number. Once the order has been handed to the delivery company, the returns conditions below apply.

Change-of-mind returns

  • Request your return within 24 hours of receiving the order.
  • The product must be unopened, unused and sealed in its original packaging, with all accessories and package contents.
  • The customer pays return shipping for change-of-mind returns.

Faulty, damaged or incorrect items

If an item arrives faulty, damaged or different from your order, contact us and describe the issue. Photos or video can help us review it. NIXO pays return shipping in these cases and arranges the appropriate replacement, repair or refund according to the circumstances and your applicable consumer rights.

The 24-hour period and unopened-packaging condition apply only to change-of-mind returns. They do not limit your rights for defective or non-conforming goods under applicable UAE law.

How to request a return

Email nixoshop01@gmail.com with your order number, the product and reason for return. We will provide the return steps and address. Please coordinate with us before sending an item back so that we can receive and track it.

You can also contact us by WhatsApp or phone: +971 54 206 5651. Customer service: 11am–8pm, UAE time.

Refunds

After receiving and inspecting your returned item, we will tell you the review outcome and refund details. An eligible refund is returned to the original payment method where available. If that is not possible, we will agree on a suitable alternative with you.

Once processed, refunds appear within 5–7 business days, depending on your bank. We will notify you when the refund has been processed.

This policy does not affect any mandatory rights under applicable UAE consumer protection laws.

سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبلغ — نيكسو Nixo

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل تسليمه إلى شركة الشحن، واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل. يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لطلب الإلغاء. بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يخضع طلب الإرجاع للشروط الموضحة أدناه.

الاسترجاع لتغيير الرأي

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) من استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته ومحتويات العبوة.
  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.

المنتج المعيب أو المتضرر أو غير المطابق للطلب

إذا وصلك منتج به عيب أو مشكلة، أو منتج غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا وشرح المشكلة، وإرفاق صور أو فيديو إن أمكن للمساعدة في مراجعتها. تتحمل نيكسو تكاليف الإرجاع في هذه الحالات، ونتولى ترتيب الإجراء المناسب للاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

مهلة الـ24 ساعة وشرط عدم فتح العبوة يخصان استرجاع تغيير الرأي فقط، ولا يحدان من حقوقك المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيفية طلب الاسترجاع

راسلنا على nixoshop01@gmail.com مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع. سنوضح لك خطوات الإرجاع وعنوانه؛ يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج حتى نستلمه ونتابعه.

للاتصال: +971 54 206 5651 — تواصل معنا عبر واتساب.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة المراجعة وتفاصيل المبلغ المسترد. عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وإذا تعذر ذلك، نتفق معك على وسيلة مناسبة لرد المبلغ. يظهر المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد تنفيذ الاسترداد، حسب البنك، وسنبلغك عند تنفيذه.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يكفلها قانون حماية المستهلك والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ساعات خدمة العملاء: من 11 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت الإمارات.